정보관리 부서의 IT 역량이

IT 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구



박준기



요약

급속한 환경변화는 기업의 IT 대한 의존도를 높였고, IT 아웃소싱이 더욱 보편화 되면서 IT 서비스를 관리하는 부서의 역량이 매우 중요하게 부각되고 있다. 실제로 IT역량과 IT서비스 품질이 조직의 성과와 상관 관계가 존재한다는 것은 다양한 연구를 통해서 밝혀졌다.

연구의 목적은 정보관리부서의 IT역량에 대한 개념적 모델을 개발하고, IT서비스 품질과의 성관관계를 밝혀 내는 것이다. 이를 위해 개별 조직을 대상으로 설문을 하여 자료 수집을 하였다 수집된 자료를 바탕으로 가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 정보관리 부서의 IT역량은 IT서비스 품질에 부분적으로 영향력이 있음이 밝혀졌으며 IT서비스 품질은 IT서비스 만족도와 영향관계가 있다는 결과가 도출되었다. 향후 정보관리부서에서 고객의 서비스 품질을 강화하기 위한 모델로서 활용이 가능할 것으로 보인다.


Posted by 노터니
TAG 논문
 

관광 문화산업 활성화를 위한 디지털 한류 클러스터 사업 제안


박준기, 연정아


Abstract


  한류의 급속한 성장과 세계적인 현상에 대해 긍정적으로 분석하고 효과를 극대화하기 위한 노력이 가속화 되고 있으나 한편으로는 일본, 중국, 대만등지에서 발생하고 있는  '반 한류', '한류역풍' 등의 부정적 색채에 대한 우려가 존재하는 것이 현실이다. 이에 따라 국내에서도 한류에 대한 다양한 지속발전 방안에 대해서 논의되고 있다.

  한류의 발전은 관광 문화 전체에 비치는 효과를 감안할 때 한류가 가진 콘텐츠 그 자체의 경쟁력이 매우 중요한 요소라 할 수 있다. 이러한 한류 콘텐츠에 대한 경쟁력을 강화하기 위한 방안으로 콘텐츠를 만드는 사람들이 활발하게 활동할 수 있게 만드는 인프라를 조성해 주어야 하는가가 관광 문화 산업 활성화의 중요한 요소 이다.  IT를 기반으로 한 디지털 환경에 대한 고려는 최근 논의되고 있는 Web2.0 기반의 유저참여형 콘텐츠와 같이 온라인 중심의 디지털 인프라 조성에 대한 접근이 콘텐츠 전략에 효과적인 도구가 될것으로 판단된다. 이와 같이 관광 문화산업 활성화를 위한 방안으로 우리가 가진 강점인 인터넷 및 IT기반의 디지털환경을 활용하고 관광문화 산업이 가진 다양한 특성을 분석하여 한류를 구성하는 참여자들이 동일한 인프라 환경에서 상호 네트워킹하고 시너지를 얻게 하기 위해 Porter가 제안한 클러스터 개념을 도입한 디지털 한류 클러스터 사업을 제안하고자 한다.
  디지털 한류 클러스터란  디지털 환경에서 한류 관련 기업, 기관, 개인 그리고 지원서비스가 모여 네트워크를 통한 상호작용으로 시너지를 발휘하는 체계로서 "MUD-Net Cluster"와 문화 콘텐츠 가치사슬을 기반으로 구성되며 주요 고려사항은 크게 4개로 구분 된다. 첫째, 네트워크 구조로서 e-한류 개발 네트워크와 e-한류 소비자네트워크이다. 둘째 MUD (Middle-Up-Down)의 역할 구분이고. 셋째는 문화 콘텐츠 가치사슬(Value Chain)의 원활한 동작이며,  마지막으로 온-오프라인 융합 체계 구성이다. 이와 더불어 디지털 한류 클러스터의 추진방향과 수익모델 그리고 기대효과에 대해서 제안하고자 한다.

Posted by 노터니
사회연결망 이론을 활용한 조직의 혁신수행 모델에 관한 연구
(Study on  Process Innovation Model in Organization Using Social network Analysis)

박준기, 정진구, 연정아


초록 :

정보시스템을 이용한 프로세스 혁신 BPR(Business Process Reengineering) 수행하는 연구는 주로 기업의 효과의 원인에 대한 상관 관계를 밝히는 것이 주였으며, 정보시스템과 조직 변화에 대한 상관관계를 설명해 주는 이론이나 모델이 부재한 것이 현실이다.

이에 연구는 Hanssan(2006) 사회 연결망 분석 방법을 이용한 정보시스템과 조직간의 상관관계를 분석한 개념을 바탕으로 조직의 저항요인을 포함하여 조직의 혁신수행을 효과적으로 추진하는 방안을 제시하고자 한다.

사회 연결망 분석(SNA : Social network Analysis) 기술과 이것의 채택자 (Adpoters) 그리고 그들이 가지는 사회적 상황(Context) 사이에서의 동적인 관계들에 집중한 사회구조적 접근방법이다. 또한 연구에는 Galbraith 조직정보 프로세싱 이론(OIPT : Organizational Information Processing Theory) Ram(1987) 혁신저항 모델을 활용하여 효과적인 IT 기반 혁신 수행 모델을 제시할 것이며 이를 측정하기 위해 사회 연결망 분석 방법을 사용하여 A사에 적용하여 타당성을 분석할 것이다.

연구는 IT 기반 프로세스 혁신에 효과적인 추진모델을 제시하고 기존연구와 더불어 추가된 측정 항목들을 제공하여 기업의 IT 혁신 추진의 주체가 되는 조직의 효과적인 방법론 개발에 도움을 것으로 기대된다.
Posted by 노터니
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